返品・返金ポリシー
当店では、商品お届け後 30日以内 の返品・交換を承っております。
なお、初期不良 と お客様都合 では、送料負担やお申し出期限が異なりますので、以下をご確認ください。
返品・交換について
1. 初期不良による返品・交換
商品に初期不良があった場合は、商品到着後7日以内（到着日を含む） にご連絡ください。
この場合の 返送料 および 交換品の再送料 は、すべて当店が負担いたします。
返送の際は 着払い にてお送りください。
2. お客様都合による返品・交換
以下のような理由による返品・交換も、商品到着後30日以内（到着日を含む） であれば承ります。
- イメージと異なる
- ご注文間違い
- その他お客様のご都合によるもの
この場合の返送料は、お客様負担（発払い） となります。
また、交換品の再送料については別途ご案内いたします。
3. 初期不良のお申し出期限について
初期不良による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内 にお申し出ください。
7日を過ぎた場合は、初期不良があった場合でも「お客様都合による返品・交換」としての対応 となります。
あらかじめご了承ください。
返品・交換の条件
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品到着後 30日以内（到着日を含む） にご連絡をいただいていること
- 商品が 未使用の状態 であること
※ご試着程度の確認は除きます
商品到着後はお早めに内容をご確認ください。
返品・交換時の送料・手数料
- 初期不良による返品・交換：返送料・交換品の再送料ともに 当店負担
- お客様都合による返品・交換：返送料は お客様負担（発払い）
※お客様都合による返品・交換に関するその他手数料については、必要に応じて別途ご案内いたします。
お手続きの流れ
商品到着後、当店の 公式LINE・メールアドレス・お問い合わせフォーム のいずれかより、以下の内容をご連絡ください。
- お名前（フルネーム）
- ご注文日
- 返品・交換希望の理由
- 不良箇所または商品状態の詳細
- 状況が分かる写真（可能な場合）
内容を確認後、返品・交換の対象となることを確認し、返送手続きをご案内いたします。
返送方法
返品・交換対象の商品は、当店からの案内に従ってご返送ください。
- 初期不良の場合：着払い
- お客様都合の場合：発払い
返送時は、配送中の破損を防ぐため、商品が傷まないよう梱包をお願いいたします。
返送先住所
〒950-2022
新潟県新潟市西区小針7丁目16番9号
両爬工房 返品受付窓口
※配送業者の指定はありません。
返金について
ご返送いただいた商品の状態を確認後、7営業日以内 に返金処理を行います。
返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法に対して行います。
なお、ご利用のカード会社等の処理状況により、実際の返金反映までにお時間がかかる場合がございます。
お問い合わせ先
返品・交換に関するご連絡は、当店の 公式LINE（@802ebswq）・メールアドレス（contact@rh-kobo.com）・お問い合わせフォーム よりお願いいたします。