よくあるご質問

はちゅれちっくシリーズについて

【Q1】はちゅれちっくとは、どのような商品ですか？

はちゅれちっくは、レオパ向けの遊び道具です。ロフト・遊具・遊べるハウスなど、さまざまなアイテムがあります。

【Q2】はちゅれちっくを設置するメリットは何ですか？

はちゅれちっくを設置すると、次のようなメリットがあります。

• お世話や飼育自体がもっと楽しくなる
• ペットの便秘や肥満を解消・予防できる
• SNSで映える写真や動画を撮影できる

詳しくは「はちゅれちっくを設置するメリット」をご覧ください。

【Q3】はちゅれちっくは、使っても怪我をしませんか？

100%怪我をしないとは言い切れません。安全には十分配慮していますが、体に触れるものである以上、多少なりとも危険性を伴います。

とはいえ、それはシェルターやインテリアなど、ケージの内装物すべてに当てはまることです。特別に神経質な方でなければ、気にしすぎる必要はありません。

【Q4】どのくらいのケージサイズを選べばよいですか？

各商品ページの説明にある「必須ケージサイズ」をご覧ください。そのサイズ以上のケージなら問題なく使用できます。

例）必須ケージサイズ：幅30×奥行き30×高さ30cm

（幅45×奥行き30×高さ30cmケージ・幅30×奥行き30×高さ30cmケージなら使用OK。幅30×奥行き20×高さ20cmケージなら使用NG）

また、飼育レイアウト例において、はちゅれちっくを使ったケージサイズ別のレイアウトをご紹介しています。こちらも参考にしてください。

【Q5】木製品だけど霧吹きなどで水に濡れても大丈夫ですか？

常に水に濡れているような状態でなければ問題ありません。

多くの爬虫類において、そもそもケージ内をびしょびしょに濡らすのは不適切です。そのため、木製品でも問題なく使用できるといえます。

【Q6】遊具を設置したら、シェルターは必要ありませんか？

遊具を設置したとしても、シェルター・水入れ・餌入れ・床材・ヒーターなどの基本的な飼育用品は、使い続ける必要があります。

あくまで遊具は、ペットの生活やあなたの飼育のサポートする道具です。これらの飼育用品を設置することを考慮して、遊具の種類や個数を選んでください。

【Q7】ロフトを設置したら、落下事故が起きませんか？

ほとんどの小型爬虫類は、高さ30cm程度なら落下しても問題ありません。そのため、設置するときの高さは「30cm程度」を上限にしてください。

自然界では、たとえ地上性の爬虫類だとしても、ある程度の高さから落下するなんてよくあることです。それで怪我をしたら生きていけません。

とはいえ、どうしても不安な方は、次のようなアレンジを加えてみてください。

①落下しそうな場所に遊具やシェルターを設置する。

→落下時のクッションがわりになります。また、ロフトから直接床面に着地するのを防げます。

②3階建てロフトなら、2階部分をかなり低めにする。

→2階のはしごを外して低めに設置すれば、3階部分の高さは20cm程度になります。このとき、2階部分は少しだけ高さを残し、隠れ家のようにするのがおすすめです。

支払い方法について

【Q1】どのような支払い方法ができますか？

以下のお支払い方法を選択できます。

• クレジットカード払い
• PayPal
• PayPay
• 楽天ペイ
• 後払い銀行振込（ペイディ経由）
• コンビニ払い（ペイディ経由）

【Q2】銀行振込はできますか？

ペイディを通して、後払いの銀行振込をご利用できます。

ご希望の場合は、ご注文画面でペイディをお選びください。

※ご注文画面では「銀行振込」と表示されていません。ご注意ください。

※初めての方でも簡単にご利用いただけるのでご安心ください。

【Q3】コンビニ払いはできますか？

コンビニ払いは、ペイディを通してご利用できます。

ご希望の場合は、ご注文画面でペイディをお選びください。

※ご注文画面では「コンビニ払い」と表示されていません。ご注意ください。

※初めての方でも簡単にご利用いただけるのでご安心ください。

【Q4】代金引換はできますか？

代金引換には対応していません。今後の対応予定もありません。

【Q5】分割払いはできますか？

ペイディを通した「3回分割払い」をご利用いただけます。

ご希望の場合は、ご注文画面でペイディをお選びください。

※ペイディの場合、一括払い・3回分割払いのどちらかです。その他の分割回数を選択することはできません。

また、クレジットカード決済会社による分割払いをご利用いただける場合があります。

お使いのクレジットカードの契約内容をご確認ください。（決済会社や契約内容によっては、ご利用できないことがあります。）

【Q6】注文する商品を間違えたので、キャンセルはできますか？

システムの仕様上、ご注文完了後のキャンセルはできません。

商品・サイズ・カラー・個数など、お間違えのないよう十分に確認してからご注文ください。

【Q7】クーポン使用を忘れたので、注文をキャンセルできますか？

システムの仕様上、ご注文完了後のキャンセルはできません。

クーポン使用の有無を十分に確認してからご注文ください。

配送について

【Q1】送料はいくらですか？

全国どこでも送料無料です。

【Q2】注文してからどのくらいで発送されますか？

12時までのご注文は当日出荷、それ以降は翌日出荷いたします。

※土曜日12時以降〜日曜日のご注文は、注文時間にかかわらず月曜日出荷になります。

※祝日のご注文は、注文時間にかかわらず祝日明けの営業日出荷になります。

※商品ごとに発送日が決められている場合、そちらを優先します。

遅れる場合は、別途お知らせします。

【Q3】発送してからどのくらいで配達されますか？

配達地域によって配送期間は異なります。特に異常がなければ、発送してから1〜3日以内におおよそ到着します。

【Q4】複数の住所に配達できますか？

ひとつの注文につき、ひとつの配送先をご指定いただけます。ひとつの注文で、複数の住所に配送することはできません。配送先分だけ、別途ご注文ください。

【Q5】配送業者と配送方法は何ですか？

配送業者はヤマト運輸・佐川急便・日本郵便のいずれか、配送方法はポスト便・宅配便のどちらかです。配送業者と配送方法の変更や指定はできません。

【Q6】お届け日指定はできますか？

当店注文時でのお届け日指定はできません。

後ほど配送業者へ直接お届け日をご連絡ください。

当店から配送業者へ個別に連絡することはできません。

【Q7】注文後の配送先変更はできますか？

システムの仕様上、ご注文完了後の配送先変更はできません。

お客様ご自身で配送業者へ連絡し、配送先変更を依頼してください。

注文されるときはお間違えのないよう、配送先のご確認をお願いします。

返品・交換について

【Q1】返品・交換はできますか？

お届けしてから30日以内は、使用の有無にかかわらず返品・交換を受け付けます。

【Q2】返品・交換をしたいとき、どちらに連絡すればいいですか？

返品・交換をご希望の場合は、公式LINEからご連絡ください。当日〜翌々日以内に返信いたします。

下記のボタンをタップして、公式LINEをお友だちに追加してください。

なお、LINEによる連絡が厳しい場合は、下記メールアドレス宛にご連絡ください。1週間以内に返信いたします。

support@rh-kobo.com

【Q3】返品・交換できる条件はありますか？

使用の有無にかかわらず、お届けから30日以内は返品・交換ができます。

【Q4】返品・交換をするとき、送料は発生しますか？

お客様都合の場合は、返品・交換にかかる送料をご負担していただきます。そのため公式LINEからご連絡した後、発払い（お客様送料負担）で返送してください。

初期不良や商品間違えなど、当店側のミスの場合、送料は当店が負担いたします。公式LINEからご連絡した後、着払い（当店側の送料負担）で返送してください。

【Q5】商品を返品するとき、どちらに返送すればいいですか？

返送先の住所は、公式LINEで提示いたします。まずは返品したい旨を公式LINEからご連絡ください。

その他の質問は、公式LINEから

このページでお悩みが解決できなかった場合は、公式LINEからお気軽にご連絡ください。当日〜翌々日以内に返信いたします。